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“匠心系·客服蜂鸟营第2期”之《如何提高收费率》

2019.06.21

蜂鸟:是世界上体格最小的鸟类,但它却拥有着惊人的坚强毅力,善于把握一切机会,进行快速有力而持久的斗争。

6月21日,2019年汇丰物业运营“匠心系·客服蜂鸟营第2期”之《如何提高收费率》培训顺利开营。来自省内的30名优秀客服和邀请的行业精英现场集结,全国7大区域客服主管和管家同时在线参与,共赴一场知识的盛宴。

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|培训现场|

首先,汇丰物业总经理刘国红先生和运营管理中心总经理李丽女士为开营仪式致辞。刘总表示,2019年汇丰人需坚定信念,围绕战略目标奋勇前进,相信团队的力量一定能指标必达。刘总还分享了自己对物业收缴的独特见解,并从服务品质、客户关系维护、沟通技巧等方面给予解析与应对建议。李总对行业精英及各位汇丰同路人的到来表示欢迎,阐述运营匠心系专业技能培训为本年度运营在赋能上的一项重要的专项工作,也预祝大家在匠心客服线的培训互动中能有满满的收获,并在日常工作中学以致用,助力630冲刺乃至全年收费率指标的顺利达成!

微信图片_201906220012185_副本.jpg|汇丰物业总经理刘国红先生、运营管理中心总经理李丽女士|

“找朋友”创意破冰游戏,瞬间点燃现场氛围,全员通过寻找与自己有共同点的小伙伴,迅速加深大家的熟悉度,加快小组团队建立,拉开了本次培训的序幕。微信图片_20190622004452_副本.jpg|破冰游戏“找朋友”|

远鸿物业项目经理刘文凯先生针对物业收费工作进行剖析,并从常规收费、物业收费习惯、客户缴费习惯等方面分享了多个案例。

汇丰物业运营管理中心品质总监周小玉女士分享管理经验,通过“一问一答”的方式带动参训人员层层递进,深入思考如何更好的达成个人及团队的收费目标,分享催费三部曲:了解客户、制订策略、全员行动。

微信图片_2019062200121811_副本.jpg|远鸿物业项目经理刘文凯先生、汇丰物业运营管理中心品质总监周小玉女士|

 随后,来自汇丰物业的三位优秀学员代表分别从客户关系维护、多角度建立客户黏度、坚持服务到底为大家带来精彩的案例分享。微信图片_2019062200121815_副本.jpg|优秀学员代表万霞陈玉红邓凤玲|

千丁互联成都公司总经理赵光滨先生以“为何要收缴物业费”为引,收集各小组在日常业务实践中遇到的疑难杂症,逐一进行分析并给出建设性处理方案与应对建议。最后对整场催缴业务实践进行总结,培训在大家的热烈掌声中结束。

微信图片_201906220012192_副本.jpg|千丁互联成都公司总经理赵光滨先生|

催收物业费的8条小妙招

·首先界定服务主体与服务边界

·每月适当地、不间断地提醒业主,培养业主自主缴费习惯

·全民总动员

·业主基本信息及时更新维护

·做好宣传引导,正面引导舆论走向,提升业主缴费意识

·保持与业委会的良性沟通

·缤纷的社区文化活动,增加与业主之间的粘性

·对无故欠费、反复沟通无效的业主,可采取发送律师函催缴物业费微信图片_20190622001218_副本.jpg

|参训学员合影|

此次蜂鸟营课程让参训学员们收益良多,我们有理由相信,汇丰这样一支坚强而有力的客服团队定能成为实现汇丰物业三年战略目标的坚实力量。

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蜂鸟营的伙伴们

愿你去更广阔的天地搏击

于振翅中愈发坚韧

于展翅中扬帆启程

2019年汇丰物业运营“匠心系·客服蜂鸟营

第2期”圆满落幕

期待砥砺途中,你我共进!

 






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